Questions fréquentes

Nous sommes conscients que ce sujet est une préoccupation commune. Lorsque vous récupérez votre véhicule de location, nous l’inspectons et notons tout dommage préexistant sur votre contrat de location. Vous signez ensuite ceci pour en confirmer la véracité. Rassurez-vous, nous ne vous facturerons jamais des dommages préexistants. Vous ne serez pas facturé non plus pour les petites éraflures et bosses qui surviendront durant votre location, car nous comprenons qu’il s’agit d’une usure normale pour tout véhicule. Celles-ci sont :

• Carrosserie – abrasions ou rayures de surface inférieures à 25 mm (1 pouce).
• Carrosserie – bosses de moins de 25 mm (1 pouce).
• Carrosserie – impact de gravillons sur la peinture (sans bosselure) de moins de 3 mm.
• Fêlures de vitre de moins de 3 mm.
• Roues / rayures inférieures à 25 mm.
• Intérieur / siège déchiré / brûlé moins de 3 mm, moquette déchiré / brûlé moins de 10 mm.

Si des dommages supplémentaires ont été causés au véhicule durant votre location, vous serez facturé conformément aux normes de l’industrie automobile sous dire d’expert. En cas de dommages, nous facturerons le montant total des frais de réparation jusqu’à concurrence du montant de la franchise convenu et indiqué sur votre contrat de location, sauf violation de nos conditions générales.

En savoir plus sur vos options de protection et la réduction du montant que vous payez si votre voiture de location est endommagée.

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales et tarifaires lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Non, le véhicule n’est pas assuré pour se rendre à l’étranger. Il est strictement interdit de traverser les frontières avec nos véhicules de location.

En cas de nécessité vous pouvez bien entendu rendre le véhicule plus tôt que prévu. Veuillez toutefois garder à l’esprit que dans ce cas aucun remboursement pour les jours non utilisés n’est envisageable, ni également sur les options.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales et tarifaires lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

À moins que vous ne disposiez d’une borne de recharge à domicile, il est tout à fait possible de recharger une voiture électrique dans une prise standard. Cependant, c’est plus lent.

Recharger à domicile dans une prise à trois broches est la méthode la plus lente et peut prendre jusqu’à 24 heures pour recharger un véhicule électrique.
La solution de recharge à domicile Wallbox de 7 kW permet de recharger une voiture entièrement en une nuit.
Avec un chargeur « rapide » dans une station de recharge publique fournissant une vitesse de recharge allant de 50 kW à 350 kW, vous pouvez recharger une Vauxhall Corsa électrique à 80 % en seulement 30 minutes (Source : The AA).

Faire une réservation est un processus transparent du début à la fin. Réservez en ligne en 4 étapes faciles via notre page d'accueil sur notre site Web.
Veuillez-vous assurer de bien comprendre toutes les exigences de location avant de faire votre réservation pour vous assurer que tout se passe bien.
Besoin d'aide supplémentaire pour effectuer une réservation ? Veuillez nous envoyer un e-mail ou contactez-le +594 694 24 44 12 pour appeler un de nos agents pendant les heures de travail.

La plupart de nos agences de location sont ouverts de 07h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30 du lundi au vendredi. Le samedi de 8h à 14h. Dans l’aéroport Félix Eboué nous sommes présents à l’heure d’arrivée des avions du lundi ou dimanche. Autres vols sur réservation. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée.

Nous comprenons que vous puissiez être retardé, surtout si vous arrivez par avion. Pour éviter tout tracas, nous adaptons notre service á votre situation dans la mesure du possible. N’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de vol lorsque vous réservez votre véhicule afin que nous puissions être avisés. Quelle que soit la durée du retard de votre vol, votre véhicule de location sera prêt pour vous.
Si vous louez un véhicule dans une agence autre qu’un aéroport et que vous êtes en retard de plus d’une heure, veuillez nous appeler. Notre numéro de téléphone figure sur votre confirmation de réservation.

Nous sommes ouverts tous les dimanches et jours fériés à l’aéroport Félix Eboué, mais les agences en centre-ville sont fermées.

Pour savoir les horaires d’ouverture de la station de location la plus proche, choisissez l'emplacement et cliquez sur l’option plus d'informations.

Chez Budget Guyane, votre kilométrage est plafonné. Cela vous sera signalé dans la troisième étape (options) d’enregistrement de votre réservation ainsi que sur votre contrat de location. Notez qu’en cas de dépassement du kilométrage alloué, vous serez facturé pour chaque km supplémentaire.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Nous proposons une palette de modèles pour chaque groupe de véhicules, mais nous ne pouvons garantir la marque, le modèle, ou la couleur. « Ou équivalent » confirme simplement que nous fournirons la voiture illustrée, ou une voiture aux caractéristiques similaires.

Avec Budget, vous pouvez être sûr que nous ne travaillons qu'avec les meilleurs constructeurs automobiles et que nos véhicules sont en très bon état. Vous aurez donc toujours la meilleure expérience de conduite, que vous soyez à bord d'une Mercedes, d’une Volkswagen ou d’une autre marque de voiture.

Nous tentons toujours de fournir des véhicules de qualité dans un état irréprochable. Dans les rares cas où vous n’êtes pas satisfait de l’état de votre véhicule, nous serons heureux de vous aider et le changerons bien sûr si nécessaire en fonction de nos disponibilités.
Si vous avez déjà pris en main le véhicule, ramenez-le simplement à l’agence de location. Si votre véhicule de location vous a été livré, veuillez appeler le numéro au recto de votre contrat de location.

Notre site Web ne vous permettra de réserver qu'un seul véhicule à la fois. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas réserver plus de voitures de location. Faites simplement une réservation séparée. N'oubliez pas que si vous avez besoin de plusieurs voitures, pour la même période de location et le même emplacement, elles doivent être sous deux noms de conducteurs différents. N'oubliez pas que toutes les exigences de location doivent également être respectées pour les autres conducteurs. Vous pouvez également contacter notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous et l'un de nos agents effectuera les réservations pour vous par téléphone.

Votre voiture de location fonctionnera au diesel ou à l’essence. S’il s’agit d’un hybride, elle fonctionnera à l’essence et à l’électricité. Cela dépend du modèle que vous choisissez. Mais n’oubliez pas de faire le plein du véhicule avec le bon type de carburant. En cas de doute, vérifiez vos documents de location ou appelez-nous.

Oui, bien sûr. Lorsque vous recherchez votre véhicule de location, nous vous montrerons les voitures disponibles et leurs prix respectifs, sans engagement.

Oui, vous devez payer des frais si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre véhicule sans avoir annulé préalablement votre réservation ou prendre d’autres dispositions avec nous.
De plus amples informations sont disponibles dans nos conditions générales.

Certainement ! Il vous suffit de vous rendre à l’agence de location la plus proche, en compagnie du (des) chauffeur (s) additionnel (s). Chaque conducteur doit être présent et devra présenter son permis de conduire. L'ajout d'un conducteur additionnel entraînera des frais, le montant dépendra du lieu de location, mais vous sera communiqué sur place.

Si vous ne trouvez pas votre clé de voiture de location, tout d'abord veuillez appeler nos collègues de l’agence de location et signaler la perte de clés. Habituellement, nous avons une clé de rechange pour les véhicules dans un lieu de stockage centralisé, qui est ensuite commandée pour vous par l’agence.
Par ailleurs, il peut aussi arriver que nous devions faire remorquer la voiture de location par un service de dépannage, si cela ne peut être sécurisé autrement.
Vous serez responsable de toute perte ou dommage des clés de voiture de location. Le montant de ces coûts dépend du pays de la location. Les frais résultants d'une perte de clés, tels que le service de remorquage, doivent être payés par le client.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Oui, si le véhicule a été impliqué dans un accident ou un dommage vous devez signaler l'accident à la police immédiatement et à nous dans les 48 heures, même si aucun tiers n'était impliqué.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Si vous souhaitez prolonger votre location actuelle, nous vous assisterons de notre mieux. Contactez dès que possible l'agence de location en utilisant le numéro figurant sur votre contrat de location, ou appelez notre service de réservation au +594.594.35.10.20. Notez que les journées supplémentaires seront facturées au prix « payer en agence » et votre préautorisation sera mise à jour automatiquement pour inclure tous les coûts supplémentaires.

Nous concevons que vous puissiez être retardé et sommes par conséquent flexibles. Si vous êtes en retard ou devez prolonger votre location, assurez-vous de nous contacter dès que possible. Si vous rendez le véhicule en retard – sans nous en informer ni prolonger votre location – vous pourriez être soumis à des frais de non-restitution de véhicule en plus des jours de location.
Si vous ne parvenez pas à prolonger la location et que vous avez plus de 59 minutes de retard votre location sera prolongée et vous serez facturé une journée de location supplémentaire au tarif en vigueur en agence en plus de frais de traitement de retour tardif jusqu’au retour du véhicule avant le retour du véhicule.

Une fois que vous aurez rendu le véhicule, le processus de déblocage démarre automatiquement et votre banque est informée que les fonds gelés doivent être libérés. La somme devrait dés lors être disponible dans un délai maximum de 28 jours à compter de la date/heure à laquelle votre location est clôturée. Nous enclenchons le processus mais n'avons malheureusement aucun contrôle sur le délai nécessaire à votre établissement bancaire pour que les fonds soient de nouveau accessibles sur votre compte.
Cette transaction est un gel de fonds et aucun débit n’est effectué. Le déblocage de la somme ne sera pas libellé sur votre compte en tant que crédit ou remboursement. La transaction en suspens sera simplement annulée et votre solde disponible augmentera en conséquence.

En cas de nécessité vous pouvez bien entendu rendre le véhicule plus tôt que prévu. Veuillez toutefois garder à l’esprit que dans ce cas aucun remboursement pour les jours non utilisés n’est envisageable, ni également sur les options.
N'oubliez pas de consulter les conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Nos factures sont envoyées par email automatiquement une fois la restitution du véhicule faite. Pensez à vérifier l’exactitude de l’adresse email sur votre contrat de location au moment du départ, il est encore temps de modifier votre contrat.
Si vous n'avez pas reçu votre facture ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire, demandez-la simplement en ligne. Vous pouvez également appeler notre service clients.

Vous payez pour chaque journée de location d'un véhicule, calculée par tranche de 24 heures. Si vous restituez votre véhicule de location dans les 24 heures, vous serez facturé pour la journée entière et aucune pénalité ne vous sera facturée si lors de la restitution votre retard ne dépasse pas 59 minutes. Au-delà de cette période, vous risquez d’être facturés une journée supplémentaire ainsi que des frais de non-restitution de véhicule.
Si vous estimez que la restitution du véhicule se fera en retard ou si vous souhaitez prolonger votre durée de location, contactez l’agence de location à l'avance pour nous le faire savoir.

Non, malheureusement. Une fois la facture établie, nous ne pouvons plus la modifier. Pensez à vérifier l’exactitude des informations sur votre contrat de location au moment du départ, il est encore temps de modifier votre contrat.

Lorsqu'une infraction routière est commise, nous en sommes informés par les autorités locales compétentes en tant que propriétaire enregistré du véhicule, afin que nous identifions le conducteur du véhicule impliqué.
Quand cela est possible, la responsabilité est transférée au conducteur du véhicule au moment de l'infraction et les autorités compétentes se chargent alors de faire parvenir la contravention / la pénalité de stationnement au conducteur. Nous facturons des frais administratifs pour couvrir les coûts afférant à cette opération. Suite au transfert de responsabilité, les autorités contactent directement le conducteur par courrier, lui remettant ainsi les documents nécessaires. Soyez rassurés, les délais de paiement des contraventions sont établis de façon à ce que le conducteur ne soit pas lésé par le délai écoulé durant le transfert de responsabilité. Dans certains cas, la responsabilité ne peut être transférée, l'amende est payée en votre nom par nos soins. Le montant de la contravention payée est alors facturé au client.
Notez que les recours et contestations doivent être adressés directement aux autorités émettrices. Les modalités de contestations ainsi que les coordonnées de l'autorité seront détaillées dans l’avis de contravention qui vous sera transmis.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.